Debido a que la tecnología evoluciona rápidamente y las tendencias de compra cambian a diario, el comercio electrónico se encuentra en un estado constante de adaptación que puede dejar a las marcas a tientas en la oscuridad.
Para mantenerse al día, las empresas de comercio electrónico deben anticipar los cambios en el mercado utilizando información de datos confiable. En resumen, necesitan análisis de comercio electrónico efectivos.
El análisis de comercio electrónico, simplemente se refiere a cualquier herramienta o estrategia diseñada para analizar grandes cantidades de datos con el fin de producir información procesable. Debido a que existe en un espacio casi enteramente virtual, el comercio electrónico genera conjuntos de datos completos y complejos, particularmente aquellos relacionados con el comportamiento del cliente.
Se crearon más datos en 2017, que los que se crearon durante los 5000 años anteriores combinados. Tal es un caso de éxito: TodoBaño, empresa dedicada a la venta de todo tipo de productos y materiales que necesites para tu cuarto de baño; cumplen con las expectativas del cliente, brindándole una experiencia de usuario totalmente agradable.
TodoBaño cuenta con un histórico de pedidos que data muchos años de constante evolución por su parte. Lo cual le llevó a convertirse en una de las empresas líder en el eCommerce, por su calidad de servicios en línea, su catálogo altamente renovado a los gustos actuales del cliente, productos de calidad vanguardista y un buen servicio al cliente.
Las especialidades de TodoBaño, según el análisis
Con esto en mente, la pregunta más importante es: ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento para TodoBaño, para mantenerse a la vanguardia y qué herramientas de análisis de comercio electrónico se pueden usar para medirlos?
Habitualmente, como todo eCommerce, esta compañía se dedica a vender sus productos por Internet, ofreciéndolos en fichas de productos. El diseño de su sitio web es sencillo y minimalista, de fácil acceso y navegación. En el lado izquierdo de la página encontrará una extensa columna con los diferentes tipos de pasillos virtuales, donde encontrarás desde muebles hechos a la medida hasta bañeras de hidromasaje.
Además de contar con envíos gratis en transacciones superiores a las 50 €, TodoBaño cuenta con un excelente servicio de “añadir al carrito”, el cual te permitirá apartar los productos de tu preferencia, comparar sus precios y comprar más de un producto en una sola transacción.
De hecho, la pantalla de descripción de producto, también está perfectamente estructura, dejando a la vista toda la información necesaria acerca del producto de interés. Tenemos de ejemplo, la descripción de una de las Mamparas de Duchas del catálogo, podremos ver el precio en la parte superior, con su respectivo envío gratis en compras superiores a los 50 €. Y también tenemos la opción de dividirlo en cuotas, seleccionar nuestras medidas deseadas, ver fotos del producto en cuestión, y, por supuesto, leer las reseñas que dejaron compradores anteriores.
El proceso de compra, es mucho más sencillo generando transacciones rápidas; dividido en cuatro secciones, para dejar tus datos de contacto; datos que, por otro lado, pueden ser guardados en una cuenta y quedar registrados como clientes regulares; también nos darán la opción de pagar en una variedad de métodos, como: tarjetas de crédito, Bizum, transferencia bancaria y PayPal.
También puedes fraccionar tus pagos con SeQura, empresa que brinda soluciones de pago para acceder a recursos y servicios. El coste del servicio es de 3 a 27€ por cuota, estribando del importe del pedido. No hay intereses ni coexiste ningún otro pago agregado.
Por un lado y por el otro, se hace notorio el esfuerzo por parte de TodoBaño, realizado con el fin de comprender y satisfacer necesidades básicas, logrando así una retención de clientes, que desearían volver a usar sus tiendas virtuales, en cuanto les surja la necesidad de remodelar su baño.
TodoBaño cuenta con plazos de entrega de entre 48 a 72, cambió que logró adoptar una vez tenido en cuenta que una gran experiencia de entrega tiene múltiples factores en juego: llegar a tiempo, mantener seguros los paquetes y tener conductores amables. Estos son solo algunos de los que pueden venir a la mente de inmediato. Y hay que estar atento y reconocer los aspectos que se necesitan cambiar para mejorar la relación con los clientes.
